Westnetz GmbH Regionalzentrum Arnsberg - Arnsberg

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Unfassbar wie man als Netzbetreiber mit seinen Kunden umgeht.
Die Erreichbarkeit ist eine Katastrophe und die Bandansage eine Frechheit.
Wir haben vor mehr als zwei Monaten unsere PV Inbetreibnahme Dokumente eingereicht, bisher keine Reaktion.
Bei der Bandansage wir man darauf hingewiesen keinen Bearbeitungsstand nachzufragen, da es den Prozess nur unnötig verzögern würde.
Ein persönliches Gespräch war bisher nicht möglich, kein durchkommen. Die aktuelle Wartezeit beträgt laut Ansage mind. 30 Minuten. Das aber immer, egal wann man es probiert!

Mehr als eine Eingangsbestätigung der Mail ist nicht drin.
Wie lange dauert es denn bis so ein Antrag bearbeitet wird?
Ein halbes Jahr, ein Jahr?

Stephan Schulte

Vor zwei Monaten wurden unsere zähler ausgetauscht. Ich habe zig mal dort angerufen und immer hieß es, dass es Ende der dann folgende Woche erledigt sei. Beim letzten Telefonat sagte mir der Mitarbeiter num plötzlich dass weder meine alten, noch meine neuem zähler auf mich registriert seien. Wie lange die Korrektur dauern würde konnte er mir leider nicht sagen. Da ich mich aber auch im Anbieterwechsel befinde, und der neue Anbieter sich nicht registrieren kann, weiß ich letztlich nicht zu welchem Preis ich wo den Strom beziehe. Dies konnte mir bisher keine der drei Parteien beantworten. Immerhin läuft der Strom noch. Die Mitarbeiter waren bisher alles sehr freundlich und hilfsbereit, aber leider konnten sie das Problem nur an die nächste Fachabteilung weiter reichen.

Philip Kaiser

Zur Thematik "Smartmeter"-Umrüstung; Heißer Tip aus persönlicher (schlechter) Erfahrung: Nicht mitmachen, wenn es man keinen "Smartmeter" benötigt oder es keine unmittelbare gesetzliche Pflicht ist (also je nach dem bis 2032). Die Online-Auswertung der eigenen Verbrauchsdaten ist sehr hakelig und wirkt wie ein Nachtrag. Der "Smartmeter" ist auf jeden Fall teurer als ein einfacher digitaler Zähler. Der Firma Westnetz an sich sind Bedenken und auftretende Probleme egal und alle einzelnen Mitarbeiter tun erstmal verständnisvoll, sind aber anscheinend nicht fähig oder willens Rede und Antwort zu stehen oder gar Probleme zu lösen. An sonsten hatte ich noch keinen Kontakt mit der Firma - vielleicht kocht die Thematik grade ein bisschen hoch und meine Erfahrung ist aus diesem Grund extraschlecht.
Edit: Die Social-Media-Abteilung ist immerhin freundlich und zielstrebig und an einer Problemlösung interessiert.

Olli

Sehr schlechte Kommunikation mit der West Netz seit einen Jahr PV Anlage einspeisung noch kein Geld erhalten. Es wurde alles online eingetragen im Stammregister und im online Portal der West Netz und so weiter weder per Mail noch telefonisch was zu machen ...

Gertrud Koch

Die Westnetz
1. Seit Oktober schreibe ich Mails ohne Antwort
2. Einspeisevergütung seit einem Jahr nicht richtig vergütet obwohl richtig angemeldet
Keine Reaktion
3. Täglich mindestens 6 Std versucht anzurufen mit einem Zweithandy immer wieder angewählt
Schon seit Wochen Keine Erreichbarkeit
Ich glaube das sagt alles

N B

Unverschämt und inkompetent!!!
Wir werden per Schriftstück über eine gerichtliche Durchsetzung und Anwalt zwecks Zutrittsrecht informiert, da unserer Seits keine Rückmeldung erfolgte. Leute wir haben das Haus neu gekauft und bis dahin noch nie von Westnetz gehört, geschweige ein Schreiben erhalten!!! Nach einem Anruf bei dem Unternehmen zur Klärung wird mir gesagt das nur die Kommunikation über Emails möglich ist.